Área: Producto / Loyalty / CRM / Marketing–Operación (Servicios Financieros – Tarjetas/Crédito al Consumo)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y optimizar el portafolio de beneficios, promociones y programas de lealtad asociado a productos financieros (tarjetas/planes), asegurando que las reglas de acumulación/redención, pricing/fees, promociones y partners se implementen correctamente en el core y sistemas satélite (CRM/Campaign/Loyalty), con cumplimiento normativo, consistencia de datos y contribución medible al crecimiento rentable y a la satisfacción del cliente. El rol opera como puente funcional entre negocio y tecnología, con control de cambios, UAT y trazabilidad “audit-ready”.
Responsabilidad financiera (impacto): incrementa activación/uso y rentabilidad; controla el costo de beneficios/promos; reduce fricción y reclamos por reglas mal implementadas; protege cumplimiento y reputación.
Responsabilidades clave
1) Roadmap de producto & loyalty (backlog con valor y control)
- Definir y gestionar el backlog de beneficios, promociones y reglas de loyalty, priorizando por valor, costo, riesgo y dependencias con TI/core.
- Planificar releases, secuenciar iniciativas y administrar trade-offs entre time-to-market, riesgo y calidad.
2) Diseño funcional y parametrización (core + satélites)
- Diseñar y parametrizar reglas: elegibilidad, acumulación/redención, topes, bonificaciones, comisiones, pricing y condiciones.
- Coordinar la implementación en tablas/catálogos del core y en plataformas de loyalty/CRM/campaign, asegurando versionado y evidencia.
3) Campañas y partners (activación/uso/reactivación)
- Diseñar campañas (alta, uso, reactivación), coordinar segmentaciones y aprobaciones internas.
- Gestionar acuerdos con partners (cuando aplique) y asegurar que beneficios/condiciones sean operables y medibles.
4) Calidad, pruebas y UAT (go-live sin regresiones)
- Construir casos de prueba y datasets; ejecutar/coordinar UAT, equivalencias y regresión de reglas de producto y loyalty.
- Definir criterios de aceptación y “go/no-go”; documentar resultados y evidencias post-liberación.
5) Gobierno de datos y conciliaciones (saldos y cuadraturas)
- Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia de datos entre core–loyalty–CRM/campaign.
- Gestionar cuadraturas, excepciones, ajustes y devoluciones con trazabilidad y control.
6) Coordinación E2E con áreas clave
- Trabajar con Riesgos/Fraudes, Operaciones con Tarjeta, Originación, Cobranza y SAC para asegurar ejecución end-to-end.
- Reducir fricción por alertas/declinaciones, mejorar journeys y alinear reglas con operación real.
7) Cumplimiento y comunicación al cliente
- Coordinar Términos y Condiciones, contenidos contractuales, FAQs y comunicaciones con Legal/Cumplimiento.
- Asegurar trazabilidad de cambios, evidencias y consistencia entre lo comunicado y lo ejecutado en sistemas.
8) Mejora continua y performance del portafolio
- Monitorear desempeño (activación, uso, canje, churn, ARPU, costo-beneficio) y proponer optimizaciones.
- Establecer tableros y rutinas de seguimiento; impulsar ajustes basados en datos.
