Área: TI / Operación de Aplicaciones / Service Management (Core de Crédito y Ecosistema)
Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Nivel: Gerencial
Cobertura: Operación de misión crítica (posible esquema por turnos/guardias según operación 24x7)
Idioma: Español (obligatorio) | Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito/tarjetas: operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, gobierno de cambios y releases, gestión de incidentes y problemas, y cumplimiento de controles y evidencias. Garantiza una operación estable y trazable en coordinación con Negocio, Riesgos/Control, Seguridad y proveedores, manteniendo disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.
Responsabilidad financiera (impacto): reduce indisponibilidad y degradaciones que afectan originación/servicing/cobranza, evita reprocesos y diferencias T+1, y disminuye costos por incidentes recurrentes y fallas de release.
Responsabilidades clave
1) Monitoreo y operación diaria (E2E)
- Supervisar la salud de aplicaciones, integraciones, colas y componentes críticos; activar alertas tempranas y coordinar atención.
- Asegurar la atención oportuna de eventos que afecten disponibilidad, performance o integridad de datos.
2) Gestión de incidentes y problemas (ITSM)
- Dirigir registro, diagnóstico y resolución; aplicar runbooks, escalamiento y coordinación multi-equipo/proveedor.
- Conducir análisis de causa raíz (RCA), post-mortems y planes de remediación para reducir reincidencia.
3) Gobierno de cambios y releases
- Planificar ventanas, validar readiness (prerequisitos, pruebas, checklist, rollback) y ejecutar verificación post-cambio.
- Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos por release (audit-ready).
4) Operación de batch y facturación
- Asegurar programación, ejecución y verificación de ciclos batch/facturación; atender desviaciones.
- Coordinar re-ejecuciones controladas, ajustes y correcciones con equipos técnicos.
5) Reconciliaciones operativas T+1
- Coordinar conciliaciones T+1 con áreas dueñas (operativa/contable); revisar diferencias y priorizar correcciones.
- Asegurar trazabilidad de diferencias y cierre oportuno.
6) Continuidad y resiliencia (BCP/DRP)
- Mantener y probar BCP/DRP, planes de conmutación y ejercicios de contingencia.
- Definir cobertura de guardias/turnos y preparación para eventos críticos y go-lives.
7) Capacidad y performance
- Vigilar consumo de recursos, tiempos de proceso, saturaciones y degradaciones; impulsar tuning y mejoras.
- Establecer umbrales, SLOs operativos y reportes de salud de servicio.
8) Seguridad y accesos operativos (SOD)
- Administrar roles/perfiles operativos, segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
- Ejecutar revisiones periódicas y asegurar evidencias de control.
9) Comunicación, war rooms y gestión de stakeholders
- Coordinar comunicación con Negocio y stakeholders; liderar war rooms durante incidentes mayores, releases y go-lives.
- Asegurar reportes claros de impacto, ETA, mitigación y acciones preventivas.
10) Documentación y transferencia de conocimiento
- Mantener SOPs, runbooks, catálogos de servicios, CMDB y reportes de operación.
- Habilitar handover, capacitación y estandarización para reducir dependencia de conocimiento tácito.
11) Mejora continua y automatización
- Priorizar automatización de tareas recurrentes y estandarización de procesos.
- Reducir reincidencia de fallas y mejorar MTTR/MTBF con disciplina operativa.
