Departamento: Dirección de TI
Área: TI Funcional / Producto–Loyalty / Integraciones (Core de Crédito y Satélites)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Diseñar, construir y operar la solución tecnológica que soporta productos financieros (tarjetas/planes/fees) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios y campañas) en el core de crédito y sistemas satélite. Asegurar parametrización correcta, integraciones con CRM/campañas/partners, calidad funcional, trazabilidad y cumplimiento, coordinando con Negocio para habilitar lanzamientos y cambios sin regresiones y con estabilidad operativa.
Responsabilidad financiera (impacto): evita pérdidas por reglas mal implementadas (fees, beneficios, puntos), protege ingresos y rentabilidad del portafolio, reduce fricción y reclamos, y disminuye costo operativo por incidencias/regresiones y hallazgos de auditoría.
Responsabilidades clave
1) Diseño funcional/técnico (reglas y criterios de aceptación)
- Definir reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas, reversos y excepciones.
- Definir reglas de loyalty: acumulación/redención, topes, bonificaciones, caducidad y elegibilidad de beneficios.
- Elaborar especificaciones funcionales/técnicas y criterios de aceptación claros (Definition of Done).
2) Parametrización en core y satélites (versionado y evidencia)
- Gestionar altas y cambios en tablas/catálogos/parametrías de producto, pricing/fees y beneficios.
- Versionar, documentar y resguardar evidencias de cada cambio (qué, por qué, quién aprobó, validación).
3) Integraciones del ecosistema (CRM/campañas/partners/contabilidad)
- Orquestar integraciones con CRM/campañas, plataformas de loyalty, pasarelas, partners y contabilidad.
- Asegurar contratos, trazabilidad end-to-end e idempotencia; coordinar dependencias con Integraciones/Middleware/Datos.
4) Calidad y UAT (regresión y equivalencias)
- Preparar casos de prueba funcional y de regresión para producto y loyalty.
- Ejecutar UAT con Negocio; validar equivalencias y ausencia de efectos colaterales antes de producción.
5) Datos y conciliaciones funcionales (saldos y cuadraturas)
- Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
- Gestionar ajustes/devoluciones con trazabilidad, evidencia y controles.
6) Control de cambios y releases (go/no-go)
- Administrar solicitudes de cambio, aprobaciones, ventanas y verificación post-liberación.
- Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos; definir criterios go/no-go.
7) Seguridad y accesos (SOD y auditoría)
- Definir roles/perfiles para funciones de producto y loyalty; asegurar segregación de funciones (SOD).
- Habilitar auditoría de cambios y revisiones periódicas de accesos.
8) Operación y soporte funcional TI (SLA y estabilidad)
- Establecer procedimientos y SLAs; atender incidentes y problemas recurrentes.
- Coordinar con Operación TI, Mesa de Control y áreas usuarias; ejecutar RCA y planes de remediación.
9) Cumplimiento y comunicación
- Verificar consistencia entre contratos/TyC, comunicaciones de producto/beneficios y lo ejecutado en sistemas.
- Garantizar evidencia para auditoría y cumplimiento regulatorio.
10) Mejora continua (optimización y reducción de fricción)
- Analizar desempeño de lanzamientos/cambios y proponer optimizaciones en reglas, datos y procesos de soporte.
- Reducir regresiones, retrabajos y tiempos de ciclo; estandarizar prácticas de UAT y control de cambios.
