Ubicación: Ciudad de México (CDMX)
Área: Servicios Financieros | Transformación / Procesos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Idioma: Español (obligatorio) | Inglés intermedio (mínimo) / avanzado (deseable)
Objetivo del puesto
Liderar la transformación y optimización de procesos del negocio de Servicios Financieros (crédito/tarjetas), asegurando que sean eficientes, escalables, controlados y centrados en el cliente, habilitando la implementación/migración a un nuevo core de crédito y la evolución del modelo operativo.
Este rol mapea procesos AS-IS / TO-BE, identifica ineficiencias y riesgos, define estándares, controles y métricas, y coordina a las áreas clave (Operación, Riesgos, Comercial, TI, Cumplimiento y Atención a Cliente) para ejecutar el cambio sin afectar la experiencia del cliente.
Responsabilidades clave
Mapeo y rediseño de procesos (BPM)
- Levantar procesos end-to-end (AS-IS) y diseñar procesos objetivo (TO-BE) con enfoque en productividad, control y experiencia de cliente.
- Documentar flujos, roles, handoffs, reglas y excepciones (BPMN/RACI).
Diagnóstico de ineficiencias y riesgos
- Identificar cuellos de botella, duplicidades, retrabajos, fallas de control y riesgos operativos/regulatorios.
- Cuantificar impacto (tiempos, costos, errores, reprocesos) y priorizar oportunidades.
Optimización y estandarización
- Proponer procesos más ágiles, escalables y con controles claros (preventivos/detectivos).
- Estandarizar prácticas, SOPs, checklists y formatos operativos.
KPIs y gobierno de desempeño
- Definir e implementar indicadores por proceso (p. ej., TAT/tiempos de ciclo, calidad, errores, cumplimiento de SLA, productividad).
- Acompañar tableros de seguimiento y rituales de control (semanales/mensuales) con stakeholders.
Alineación multiárea y ejecución del cambio
- Facilitar workshops con Operación, Riesgos, Comercial, TI, Cumplimiento y SAC para acordar procesos y reglas.
- Asegurar adopción organizacional con comunicación clara y coordinación de capacitación (con RH).
Implementación y aseguramiento de calidad
- Acompañar pruebas/UAT y transición a operación para asegurar que el nuevo modelo opere con calidad y control.
- Monitorear desempeño post-implementación y ejecutar mejoras continuas.
