Área: Originación / Operaciones / Riesgos–Producto (Servicios Financieros)
Idioma: Español (obligatorio) | Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Crear, construir y parametrizar el proceso de originación end-to-end de productos financieros (tarjetas/líneas) —captación, KYC/AML, evaluación, dictamen, formalización y activación— garantizando cumplimiento regulatorio, calidad del expediente, tiempos de respuesta competitivos y una experiencia de cliente superior. Coordinar con TI la parametrización en core y satélites (CRM/Campaign, repositorio documental, validadores) y con Riesgos las políticas de elegibilidad, límites y matriz de decisión, asegurando trazabilidad y evidencia “audit-ready” en cada etapa.
Responsabilidad financiera (impacto): impulsa crecimiento rentable (aprobación/activación), reduce fraude y pérdidas por originación deficiente, disminuye reprocesos/costo operativo y evita sanciones por incumplimiento o expedientes incompletos.
Responsabilidades clave
1) Diseño del journey de originación (flujo objetivo y handoffs)
- Definir y estandarizar el flujo objetivo (captación → evaluación → dictamen → formalización → activación), por canal, con handoffs claros hacia SAC/comercial.
- Establecer criterios de completitud, controles por etapa y reglas de enrute para minimizar fricción y retrabajo.
2) Gobernanza de políticas y reglas con Riesgos
- Definir y mantener, junto con Riesgos, criterios de elegibilidad, límites, ingresos comprobables, listas de control, excepciones y políticas vigentes.
- Gestionar la matriz de decisión (cambios, versionado, aprobaciones, evidencia y comunicación interna).
3) Integraciones y datos del proceso (burós, validadores, motores)
- Coordinar con TI el consumo y operación de burós, validadores de identidad/biometría, listas AML, padrones y motores de reglas/decisión.
- Asegurar trazabilidad del dato y conservación de evidencias (qué se consultó, cuándo, resultado y fuente).
4) KYC/AML y expediente digital (calidad y resguardo)
- Establecer checklist documental y validaciones de autenticidad; definir reglas de aceptación/rechazo y reintentos.
- Gobernar el ciclo de vida del expediente (resguardo, accesos, retención, auditoría) con enfoque en cumplimiento y privacidad.
5) SLAs, productividad y STP (Straight Through Processing)
- Definir SLAs por etapa, dimensionar capacidad, balancear carga y eliminar cuellos de botella.
- Impulsar STP y automatizaciones para elevar conversión, reducir tiempos y estabilizar operación.
6) Formalización y firmas (validez jurídica y operación sin fricción)
- Implementar contratos y consentimientos físicos/digitales (firma manuscrita/OTP/biometría cuando aplique).
- Asegurar repositorios, resguardos, trazabilidad y criterios de validez jurídica con las áreas correspondientes.
7) Parametrización en core y satélites (activación y bienvenida)
- Coordinar altas de producto, planes, límites y comisiones en core (a nivel funcional) y su reflejo en satélites.
- Orquestar activación/bienvenida con CRM/Campaign, antifraude y canales para un onboarding consistente.
8) Calidad, UAT y control de cambios (go-live sin regresiones)
- Gobernar UAT del proceso de originación: casos de prueba, datasets, regresiones y equivalencias por release.
- Definir criterios de aceptación y “go/no-go”; asegurar evidencias post-liberación.
9) Compliance, privacidad y auditoría
- Alinear el proceso con normativa aplicable y políticas internas; asegurar atención a auditorías y cierre de hallazgos.
- Mantener evidencias de cumplimiento por etapa (KYC/AML, consentimientos, consultas, dictámenes, resguardos).
10) Analítica y mejora continua (conversión y calidad)
- Monitorear conversión por etapa, motivos de rechazo, intentos recuperados, fraude, calidad del expediente y TAT.
- Diseñar e implementar iniciativas de optimización basadas en datos y feedback de operación/canales.
