Área: Operación de Sistemas / Administración Funcional / Crédito–Tarjetas (Servicios Financieros)
Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
Objetivo del puesto
Administrar funcionalmente las plataformas del portafolio de crédito/tarjetas (core y sistemas satélite), asegurando parametrización correcta, gobierno de catálogos, seguridad y accesos (roles/perfiles y segregación de funciones – SOD), control de cambios y trazabilidad. Coordinar con TI para que releases, cierres/batch y procesos recurrentes se ejecuten con integridad de datos, evidencias auditables y cumplimiento, garantizando continuidad y calidad de servicio para las áreas usuarias.
Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de parametría, desviaciones en fees/saldos, fallas de cierres, incidencias recurrentes y riesgos de auditoría/compliance por accesos o falta de evidencia.
Responsabilidades clave
1) Gobierno de parámetros y catálogos (core + satélites)
- Administrar y versionar tablas/parametrías de productos, planes, fees, calendarios, códigos y catálogos maestros en core y satélites.
- Asegurar consistencia funcional entre plataformas (core–loyalty–CRM–contabilidad) y trazabilidad de cambios.
2) Seguridad y accesos (roles, perfiles y SOD)
- Gestionar roles/perfiles y accesos; asegurar segregación de funciones (SOD) y principio de mínimo privilegio.
- Implementar revisiones periódicas, automatizar evidencias y atender hallazgos de acceso con planes de remediación.
3) Control de cambios funcionales (RDM)
- Construir y gobernar solicitudes de cambio (RDM): análisis de impacto, aprobaciones, ventanas y evidencias.
- Coordinar con TI ejecución de cambios, validaciones y verificación post-liberación, con expediente completo.
4) Pruebas y validaciones (UAT funcional de parametría)
- Diseñar casos de prueba para parametrías; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
- Documentar resultados, excepciones y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.
5) Calendarios y procesos recurrentes (cierres/batch)
- Parametrizar con Operación/TI cierres, batch, contabilizaciones y eventos clave; monitorear ejecuciones.
- Detectar desviaciones, coordinar correcciones y documentar evidencia de resolución.
6) Calidad de datos y conciliaciones funcionales
- Validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y cuadre funcional entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
- Gestionar ajustes/devoluciones y asegurar soporte documental y trazabilidad de cada movimiento.
7) Soporte funcional de primer nivel a negocio
- Atender requerimientos/incidencias de áreas usuarias (Producto, Cobranza, SAC, Riesgos/Fraudes).
- Mantener SOPs, manuales y comunicaciones de cambios para operación consistente.
8) Evidencias y auditoría
- Administrar bitácoras, logs, matrices de trazabilidad y expedientes de cambio.
- Preparar atención a auditorías, responder requerimientos y dirigir remediaciones/cierre de hallazgos.
9) Continuidad y contingencias
- Definir planes de contingencia funcional; participar en BCP/DRP y pruebas de conmutación/failover con Operación/TI.
- Asegurar que exista evidencia de ejercicios y controles para continuidad del servicio.
10) Mejora continua
- Identificar causas raíz de incidencias recurrentes; proponer estandarización y automatización de tareas de administración.
- Priorizar mejoras por impacto en estabilidad, costo y riesgo operativo.
