Objetivo del puesto
Asegurar la continuidad operativa end-to-end de servicios financieros mediante el monitoreo en tiempo casi real de aplicaciones, integraciones y procesos periódicos (batch/jobs), gestionando incidentes, cambios y validaciones post-release, y dejando trazabilidad y evidencias auditables para las áreas de Negocio y TI. El rol existe para reducir indisponibilidades, anticipar fallas, estandarizar controles y elevar la calidad operativa con un enfoque de mejora continua.
Principales responsabilidades
- Monitoreo operativo y alertamiento temprano
- Diseñar, construir y mantener tableros, métricas y alertas para aplicaciones, integraciones, colas y procesos periódicos.
- Detectar anomalías (degradación, latencia, errores, caídas) y activar alertas tempranas con criterios claros de severidad.
- Gestión de incidentes y coordinación operativa
- Registrar, dar seguimiento y coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y de negocio, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y cierre con evidencias.
- Identificar impacto, dependencias y puntos de falla a lo largo del flujo end-to-end.
- Validaciones post-cambio (post-release)
- Ejecutar y/o desarrollar pruebas de humo, checklists y validaciones funcionales después de liberaciones, parches o parametrizaciones.
- Documentar resultados, hallazgos, acciones correctivas y aprobaciones correspondientes.
- Evidencias, bitácoras y documentación operativa
- Configurar y administrar bitácoras, logs, capturas y expedientes operativos para auditoría y control.
- Mantener actualizados SOPs (procedimientos), runbooks y guías operativas, asegurando versionado y trazabilidad.
- Conciliaciones funcionales y controles
- Configurar y parametrizar conciliaciones funcionales (según el proceso) para garantizar consistencia, integridad y seguimiento de excepciones.
- Asegurar que los controles generen evidencias claras y auditables.
- Mejora continua
- Analizar patrones de falla, proponer automatizaciones y ajustes operativos, y contribuir al cierre de causas raíz de problemas recurrentes.
- Estandarizar prácticas que reduzcan reincidencias y eleven la estabilidad del servicio.
- Cumplimiento y control (seguridad y auditoría)
- Participar en la definición/ejecución de lineamientos de acceso, seguridad operativa, ventanas de cambio y requerimientos de auditoría.
- Garantizar que el proceso operativo cumpla con controles y documentación requerida por políticas internas.
