Área: Operaciones / Tarjetas / Servicios Financieros

Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Nivel: Analista (2+ años de experiencia)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Asegurar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), ejecutando y parametrizando flujos funcionales, apoyando cierres y procesos periódicos, validando saldos y movimientos, gestionando incidencias con áreas usuarias y TI, y garantizando trazabilidad, continuidad y calidad de servicio con evidencias auditables.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores operativos, desviaciones en comisiones/ajustes, inconsistencias de saldos, reprocesos y riesgos de auditoría; mejora eficiencia y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Operación del ciclo de vida de tarjeta
• Configurar y ejecutar flujos funcionales de altas/activaciones, reposiciones/renovaciones, bloqueos/desbloqueos y ajustes de límites, conforme a políticas vigentes.
• Asegurar que cada gestión quede registrada con estatus, bitácora y evidencia necesaria.
• Control de comisiones y ajustes
• Validar y aplicar cálculos de comisiones/fees según reglas establecidas; ejecutar ajustes autorizados.
• Documentar soportes y asegurar el reflejo correcto en sistemas (conceptos, fechas, aprobaciones y trazabilidad).
• Conciliaciones funcionales (saldos y movimientos)
• Construir flujos de saldos/movimientos y ejecutar conciliaciones funcionales con áreas dueñas.
• Identificar diferencias, registrar hallazgos y coordinar correcciones hasta cierre, dejando evidencia.
• Catálogos y parametrías operativas
• Configurar catálogos operativos y parametrías instruidas por el responsable del área.
• Controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.
• Documentación operativa y mejora continua
• Mantener actualizados SOPs, manuales y FAQs; estandarizar checklists y plantillas.
• Proponer mejoras para reducir retrabajos, tiempos de atención y errores recurrentes.
• Cumplimiento, seguridad y resguardo
• Ejecutar y reforzar políticas de manejo de datos personales/financieros, lineamientos de seguridad y acceso.
• Asegurar expedientes completos con evidencias auditables y resguardo adecuado de información.

Indispensables

• 2+ años en operación de tarjetas, servicios financieros o soporte funcional relacionado.
• Experiencia en procesos de ciclo de vida, comisiones/ajustes, soporte a cierres/procesos periódicos y conciliaciones funcionales.
• Capacidad para documentar, parametrizar incidencias y coordinar con áreas de negocio y TI.
• Enfoque a detalle, orden documental y sentido de urgencia (operación crítica).
• Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entorno corporativo).

Conocimientos deseables (plus)

• Prácticas ITSM / Service Desk (incidentes, cambios, seguimiento con SLA).
• Nociones de BPM (mapeo y mejora de procesos).
• Hojas de cálculo y BI básico para reportes operativos y conciliaciones.
• Conocimiento básico de integraciones a nivel usuario (dependencias entre sistemas).
• Controles y seguridad operativa (accesos, evidencia, trazabilidad).

Competencias clave

• Precisión y disciplina operativa (trazabilidad “audit-ready”).
• Capacidad de priorizar y ejecutar bajo presión (cierres/procesos periódicos).
• Comunicación clara con Operación, Producto, SAC y TI.
• Orientación a solución (cerrar causas, no solo síntomas).
• Mentalidad de mejora continua.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial