Área: Operación de Sistemas / Administración Funcional / Tarjetas (Servicios Financieros)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Administrar y controlar la operación diaria del portafolio de tarjetas a lo largo de su ciclo de vida (altas, activaciones, reposiciones, renovaciones, bloqueos/desbloqueos, límites, comisiones y ajustes), asegurando la correcta parametrización en sistemas, soporte a cierres y procesos periódicos (batch), control de incidencias con áreas usuarias y TI, e integridad de datos. Mantener trazabilidad y evidencias auditables para garantizar continuidad y calidad del servicio.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de configuración, evita desviaciones en comisiones/saldos, sostiene cierres correctos y fortalece control interno y auditoría.

Responsabilidades clave

1) Parametrías y catálogos (core + satélites)

• Cargar y actualizar tablas de producto, pricing/fees, calendarios y catálogos maestros.
• Controlar versiones, bitácoras y evidencia de cambios para trazabilidad.

2) Seguridad y accesos (roles/perfiles y SOD)

• Gestionar altas, bajas y cambios de roles/perfiles de usuarios.
• Ejecutar revisiones periódicas de accesos y generar evidencias de segregación de funciones.

3) Control de cambios (RDM)

• Elaborar solicitudes de cambio (RDM), construir evidencias, coordinar aprobaciones y ventanas de liberación.
• Verificar resultados post-liberación y mantener expedientes completos (qué cambió, por qué, quién aprobó, evidencia).

4) Soporte funcional a usuarios (áreas usuarias)

• Atender requerimientos e incidencias de Producto, Cobranza, SAC y Contabilidad, entre otras.
• Documentar soluciones, acuerdos y pasos de resolución; actualizar SOPs y manuales operativos.

5) Procesos periódicos (cierres/batch/contabilizaciones)

• Dar soporte a cierres, batch y contabilizaciones conforme a checklists.
• Registrar desviaciones, coordinar correcciones con Operación TI y documentar evidencia de cierre.

6) Calidad de datos y conciliaciones funcionales

• Validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y ajustes.
• Apoyar conciliaciones funcionales entre sistemas, registrar diferencias y dar seguimiento hasta resolución.

7) Pruebas y liberaciones (smoke/regresión)

• Construir casos de prueba de parametría; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
• Documentar resultados y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.

8) Evidencias y auditoría

• Mantener logs, bitácoras y matrices de trazabilidad; atender requerimientos de auditoría y cumplimiento.
• Asegurar expedientes completos para cambios, cierres, conciliaciones e incidencias.

Indispensables

• 2+ años en administración funcional o soporte de sistemas de negocio financieros (crédito/tarjetas).
• Experiencia en parametrías/catálogos, roles/perfiles, control de cambios y soporte funcional a usuarios.
• Conocimiento práctico de procesos periódicos (cierres/batch), conciliaciones funcionales y evidencias para auditoría.
• Capacidad de análisis, orden documental y manejo de prioridades (operación + cierres + cambios).
• Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos deseables (plus)

• ITIL/ITSM y herramientas de service desk (incidentes/cambios) como Jira/ServiceNow o equivalentes.
• Fundamentos de IAM (gestión de identidades y accesos) y segregación de funciones.
• Nociones de BPM (mapeo/mejora de procesos) y documentación operativa.
• Excel avanzado y BI (Power BI/Tableau) para validaciones y conciliaciones.
• Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB.
• BCP/DRP aplicado a aplicaciones (continuidad y recuperación operativa).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

• Precisión y enfoque “audit-ready” (trazabilidad y evidencia).
• Organización y ejecución en ambientes críticos (cierres, cambios, incidencias).
• Comunicación clara con áreas usuarias y TI (priorización, estatus, acuerdos).
• Ownership para cerrar incidencias y evitar recurrencias.
• Mentalidad de mejora continua (estandarización y automatización).