Gestionar la recuperación de cartera y la regularización de pagos a través de atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo y chat), manteniendo un trato profesional y alineado a un servicio de alta calidad.
Responsabilidades principales
Gestión de cobranza y recuperación:
Administrar cartera asignada y realizar gestiones de cobranza por teléfono y canales digitales.
Dar seguimiento a pagos pendientes, promesas de pago y confirmación de aplicaciones.
Negociar alternativas de pago conforme a políticas internas (fechas compromiso, acuerdos autorizados).
Documentar correctamente cada interacción, acuerdos y próximos pasos en el CRM.
Indicadores de desempeño
Recuperación (monto y porcentaje) y cumplimiento de metas.
Contacto efectivo y cumplimiento de promesas de pago.
Calidad de registro en CRM y tiempos de respuesta.
Resolución de aclaraciones dentro del SLA definido.
Requirements
Requisitos indispensables
2 años o más de experiencia en cobranza dentro de call center o contact center (preventiva y/o vencida).
Experiencia en negociación, manejo de objeciones y seguimiento a promesas de pago.
Manejo de CRM y herramientas de contact center (Zendesk, Salesforce o similares).
Redacción clara para gestión por WhatsApp/correo y registro detallado en sistema.
Microsoft Office intermedio (Excel, Outlook).
Requisitos deseables
Experiencia en retail, eCommerce o atención a clientes de alto volumen.
Conocimiento de conciliación de pagos (SPEI, referencias, terminales, pasarelas).
