Responsabilidades ¿Qué hace, cómo y para qué?

• Brindar atención de manera directa a los clientes, demostrando habilidades comerciales y generando siempre una experiencia de compra excepcional.
• Asegurar que el departamento y su punto de venta estén en condiciones óptimas y cumplir con una imagen totalmente palacio (mercadeo, orden, limpieza y presencia).
• Descubrir, escuchar y observar al cliente con atención para identificar sus necesidades con el fin de asesorar al cliente de acuerdo con la información detectada y destacando las cualidades del producto.
• Reconocer el tiempo y preferencia del cliente, ejecutando procesos eficientes y brindando el mejor servicio.
• Conocer y documentar los indicadores de venta (Índice de conversión, Ticket promedio, Artículos por ticket y Precio medio por artículo).
• Notificar de manera preventiva el requerimiento de material de empaque, cupones y papelería aal Ejecutivo (a) de Venta.
• Atender y dar resolución a quejas de clientes de las cuales se encuentre facultado para resolver y en caso de ser necesario escalarlas.
• Identificar las necesidades del área asignada y coordinar soporte con áreas correspondientes cuando sea responsable y escalar necesidades en caso contrario (Display, Caja Principal, Mantenimiento, Sistemas, Prevención de Pérdidas, Recursos Humanos…).
• Asegurar registro de entrada y salida con gafete y cumplir con lineamientos del administrador laboral.
• Ofrecer y promover la venta de servicios y soluciones del portafolio de El Palacio de Hierro, así como supervisar y/o asegurar su correcta ejecución.
• Asegurar la correcta ejecución y exhibición de las Promociones, Campañas y Rebajas en el punto de venta, así como su comunicación al Cliente durante su visita a alguna sucursal de El Palacio de Hierro.
• Asegurar la correcta y oportuna actualización de precios en piso de venta.   

Educación

Preparatoria o Carrera Técnica

Nivel idioma inglés requerido Básico

Cursos o conocimientos específicos obligatorios

Ventas y Atención al cliente

Cursos o conocimientos específicos deseados

Experiencia Laboral requerida -área/tiempo en años

Sector retail, vendedor (a) - 1 año.