Objetivo del puesto
Brindar una atención al cliente cálida y eficiente, apoyando al usuario en la gestión, apertura y mantenimiento de productos de crédito. El Ejecutivo de Crédito tiene la misión de orientar al cliente durante todo el proceso, verificar información, resolver dudas y asegurar una experiencia transparente y confiable, garantizando el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.
Responsabilidades
- Realizar entrega de tarjetas por apertura de crédito y por procesos de reposición.
- Gestionar y entregar solicitudes de estados de cuenta.
- Atender y canalizar aclaraciones relacionadas con cargos no reconocidos.
- Asistir en el proceso de alta de clientes y apertura de nuevas líneas de crédito.
- Apoyar activamente en campañas especiales, eventos promocionales o aperturas de sucursales.
- Verificar documentación e identidad para aprobar o dar seguimiento a solicitudes de crédito conforme a las políticas internas.
- Dar seguimiento al estatus de solicitudes en sistema y mantener informado al cliente.
- Explicar beneficios, condiciones, plazos, límites de crédito y responsabilidades del cliente de manera clara.
- Promover el correcto uso de los productos financieros y orientar sobre medidas de seguridad.
- Capturar, actualizar y resguardar información sensible con total apego a normas de confidencialidad.
- Participar en actividades de piso como orientación general a clientes para mejorar su experiencia.
