Descripción del puesto

El especialista en Customer Service Bilingüe es el punto de contacto principal entre la empresa y los clientes finales. Este rol se encarga de brindar atención, soporte y solución de dudas o problemas de manera ágil, empática y profesional a través de múltiples canales de comunicación (teléfono, correo, chat y redes sociales), asegurando una experiencia satisfactoria tanto en inglés como en español.

Años de experiencia

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico de primer nivel, recepción de llamadas o asistencia remota en entornos bilingües.

Requisitos del puesto

• Inglés avanzado / bilingüe (indispensable): Excelente fluidez verbal y escrita para mantener conversaciones fluidas, profesionales y empáticas sin barreras de lenguaje.
• Manejo de plataformas de atención al cliente y mensajería (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Gorgias) y telefonía IP (Aircall, RingCentral, Five9).
• Fuertes habilidades interpersonales, escucha activa, paciencia y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones con clientes molestos o complejos con calma y cortesía.
• Buena velocidad y precisión en captura de teclado para documentar interacciones en tiempo real.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes a través de llamadas entrantes, chat en vivo, correo electrónico y tickets de soporte.
• Orientar a los clientes sobre productos, servicios, políticas de compra, envíos, devoluciones o facturación.
• Investigar, dar seguimiento y resolver incidencias o quejas de manera oportuna, escalando casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
• Registrar detalladamente cada interacción, acuerdo o estatus en el sistema CRM de la empresa.
• Identificar patrones recurrentes en los problemas de los clientes para sugerir mejoras en los procesos internos o en la base de conocimientos.