Objetivo del puesto
Diseñar, configurar y operar, a nivel funcional, productos financieros (tarjetas, planes, fees/comisiones) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios, campañas), asegurando consistencia funcional, trazabilidad de cambios, calidad de datos y cumplimiento. El rol trabaja de forma transversal con TI y áreas usuarias para que lanzamientos y modificaciones se implementen sin regresiones, con validaciones post-cambio y con comunicación clara hacia áreas internas y clientes.
Responsabilidad financiera (impacto): incide en ingresos (fees, comisiones, uso), costos (beneficios/redención), retención (loyalty), calidad operativa y mitigación de riesgos por errores de configuración.
Principales responsabilidades
- Configuración de reglas (Producto y Loyalty)
- Levantar y configurar reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas y parámetros asociados.
- Configurar reglas de lealtad: acumulación, redención, caducidades, topes, excepciones y beneficios.
- Parametrización y control de cambios
- Construir solicitudes de parametría/catálogos y dar seguimiento a aprobaciones, liberaciones y ventanas de cambio.
- Configurar bitácoras, versionado y evidencias de cambios; asegurar trazabilidad end-to-end.
- Pruebas funcionales / UAT
- Diseñar casos de prueba y datos; ejecutar pruebas funcionales, regresión y equivalencias (antes/después).
- Documentar resultados, hallazgos, criterios de aceptación y “go/no-go” con áreas usuarias.
- Datos y conciliaciones funcionales
- Validar saldos de puntos/beneficios, comisiones, ajustes y consistencia de reglas.
- Apoyar conciliaciones entre sistemas (core – loyalty – CRM – contabilidad funcional), identificando discrepancias y causas.
- Materiales y comunicación
- Elaborar y mantener: Términos y Condiciones, fichas de producto, FAQs, comunicados y guías para áreas comerciales y Servicio al Cliente.
- Coordinar revisiones con Cumplimiento/Legal y asegurar consistencia de mensajes al cliente.
- Soporte a campañas (alta/uso/reactivación)
- Construir segmentaciones e inputs funcionales para campañas (criterios, reglas, exclusiones, beneficios).
- Monitorear resultados, detectar fricciones o desviaciones y proponer ajustes a reglas y segmentación.
- Mejora continua
- Dar seguimiento al desempeño de lanzamientos y uso de beneficios (adopción, redención, conversión, fricción).
- Proponer optimizaciones en reglas, procesos y experiencia del cliente para mejorar impacto sin riesgos operativos.
